{"id":2523,"date":"2025-02-17T19:41:00","date_gmt":"2025-02-17T19:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/uci.todosalaweb.com\/?p=2523"},"modified":"2026-03-09T19:42:13","modified_gmt":"2026-03-09T19:42:13","slug":"el-turismo-ante-el-desafio-de-la-resiliencia-aprendizajes-y-retos-en-un-mundo-en-constante-cambio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uci.ac.cr\/en\/2025\/02\/17\/el-turismo-ante-el-desafio-de-la-resiliencia-aprendizajes-y-retos-en-un-mundo-en-constante-cambio\/","title":{"rendered":"Tourism facing the challenge of resilience: lessons and challenges in a changing world"},"content":{"rendered":"

Tourism has demonstrated remarkable resilience in the face of global crises, from the COVID-19 pandemic to changes in political, regulatory and social contexts. But what does it really mean to be a resilient sector?

En el marco del D\u00eda Internacional de la Resiliencia del Turismo<\/strong>, conversamos con Alejandrina Acu\u00f1a Torres, experta en gesti\u00f3n tur\u00edstica y docente de la Maestr\u00eda en Gesti\u00f3n del Turismo Sostenible de la UCI. En esta entrevista, exploramos los aprendizajes clave que dej\u00f3 la pandemia, las estrategias necesarias para fortalecer la resiliencia en los destinos tur\u00edsticos y el papel fundamental de las comunidades locales en la construcci\u00f3n de un turismo m\u00e1s sostenible y regenerativo.

\u00bfQu\u00e9 tan resiliente ha demostrado ser el turismo, en especial despu\u00e9s de la situaci\u00f3n vivida durante la pandemia del COVID 19 y con los cambios en el contexto pol\u00edtico, normativo y social?<\/strong>

Sin lugar a dudas, la pandemia del COVID-19 marc\u00f3 un antes y un despu\u00e9s para toda la sociedad actual, y, por supuesto, la industria tur\u00edstica no estuvo ajena a ello. Por el contrario, al tratarse de una actividad basada en servicios e interacciones humanas, se vio severamente afectada durante la crisis. Sin embargo, a pesar de muchos an\u00e1lisis que, siendo realistas, daban un pron\u00f3stico reservado para el futuro del turismo tras la pandemia, la realidad demostr\u00f3 que el sector logr\u00f3 subsistir con cierto grado de \u00e9xito, aunque con p\u00e9rdidas inevitables.

Por su parte, aunque resulte ir\u00f3nico, seg\u00fan mi opini\u00f3n, los cambios en el contexto pol\u00edtico, normativo y social pueden ser mucho m\u00e1s dif\u00edciles de superar aun cuando, a diferencia de la crisis del COVID 19, que fue global, \u00e9stos suelen tener un impacto de car\u00e1cter m\u00e1s regional. La gran diferencia, en mi opini\u00f3n es que los cambios pol\u00edticos, normativos y sociales tienden a polarizar las opiniones y posiciones, en tanto que la pandemia m\u00e1s bien coadyuv\u00f3 a hacer aflorar sentimientos y valores como la empat\u00eda, la solidaridad y la colaboraci\u00f3n, por mencionar algunos.

Los cambios pol\u00edticos y sus repercusiones en el \u00e1mbito social y normativo tienden a generar posturas m\u00e1s subjetivas, parciales e incluso radicalizadas, por lo que la actividad tur\u00edstica deber\u00e1 hacer acopio de muchas m\u00e1s cualidades blandas como la capacidad de adaptaci\u00f3n, la innovaci\u00f3n, capacidad y velocidad de respuesta ante el cambio o incluso, aceptaci\u00f3n y preparaci\u00f3n para afrontar la posibilidad de transformaci\u00f3n o incluso desaparici\u00f3n, en caso de no poder adaptarse a nuevas realidades, habilidades que tuvo que mostrar durante la crisis de salud antes mencionada.

En resumen, ciertamente el turismo ha demostrado ser una actividad resiliente pero esta es una cualidad y una habilidad blanda que se debe ejercitar de manera permanente, constante y peri\u00f3dica, haya o no haya crisis. Se debe construir y trabajar, no es algo que nos sea dado por naturaleza (no siempre) y mucho menos, por gracia divina.

\u00bfQu\u00e9 aprendizajes nos dej\u00f3 el COVID 19 en el turismo y c\u00f3mo se pueden aplicar para fortalecer la resiliencia en el sector? \u00bfConsidera que esos aprendizajes ya se han integrado en la toma de decisiones?<\/strong>

Nos dej\u00f3 muchas lecciones aprendidas, sin embargo, al igual que en el \u00e1mbito personal algunos ya ten\u00edamos la sana costumbre de lavarnos bien las manos, otros la adquirimos durante la pandemia y otros la perdieron tan pronto pas\u00f3 la crisis, tales aprendizajes no necesariamente se han internalizado e integrado en la toma de decisiones.

A manera de ejemplo, es muy lamentable constatar c\u00f3mo en muchos negocios y comercios, no s\u00f3lo tur\u00edsticos, han ca\u00eddo en desuso incluso hasta las normas de salubridad m\u00e1s b\u00e1sicas yendo en detrimento hasta de los principios elementales de la calidad del servicio.

Lamentablemente, creo que la misma suerte han corrido pr\u00e1cticas emp\u00e1ticas, solidarias y colaborativas (pr\u00e1cticas socialmente m\u00e1s justas y regenerativas) que fueron adoptadas durante la pandemia, no s\u00f3lo por necesidad, sino tambi\u00e9n por afinidad y compromiso. Me refiero, por ejemplo, al privilegio que se le dio durante la pandemia a las compras de kil\u00f3metro cero, a los proveedores locales, a la adquisici\u00f3n de productos artesanales, al pago justo por tales productos (en vez de considerar por sobre todo el precio bajo como al atributo de mayor peso en la decisi\u00f3n de compra), etc.

En el \u00e1mbito ambiental, muchas personas y empresas tuvieron que aprender a retomar pr\u00e1cticas de producci\u00f3n local de insumos como los alimentos y ello se ha dejado de abandonado en muchos casos debido a que ante el \u201cretorno de la normalidad\u201d<\/strong>, muchos han vuelto a perder la disponibilidad y la calidad de tiempo que se tuvo durante la crisis y a que es m\u00e1s f\u00e1cil retornar a la practicidad y caer ante el consumismo que nos ofrece el entorno, en vez de seguir manteniendo un ritmo de vida m\u00e1s austero, m\u00e1s apegado a la realidad, m\u00e1s consciente y con menos excesos.

En el \u00e1mbito socioecon\u00f3mico, creo que muchas empresas han retomado la pr\u00e1ctica de maximizar las ganancias y tener este indicador como uno de los m\u00e1s claros exponentes de \u00e9xito, por sobre la pr\u00e1ctica que muchos adoptaron durante la pandemia de buscar tambi\u00e9n la estabilidad y la calidad de vida de sus trabajadores. Muchos sacrificaron sus m\u00e1rgenes de ganancia y hasta asumieron p\u00e9rdidas (es decir subsidiaron) con tal de mantener \u201ctrabajando\u201d<\/strong> a sus colaboradores.

Podr\u00eda seguir enumerando ejemplos, pero mi conclusi\u00f3n es que no todos los empresarios tur\u00edsticos fueron capaces o tuvieron la voluntad de mantener el cambio de paradigma que trajo la pandemia para transformarse en empresas m\u00e1s justas, solidarias y emp\u00e1ticas, y menos obsesionadas con la rentabilidad monetaria.

La crisis del COVID-19 nos reafirm\u00f3 que, para que una actividad sea exitosa y sostenible en el tiempo, debe ser \u00abrentable\u00bb<\/strong>, es decir, productiva y capaz de generar recursos; de lo contrario, no podr\u00e1 sostenerse ni apoyar a otros. Pero tambi\u00e9n nos ense\u00f1\u00f3 que, a\u00fan en un mundo globalizado y hasta mercantilista, la rentabilidad no s\u00f3lo est\u00e1 dada la generaci\u00f3n de un excedente monetario. Durante la pandemia la necesidad llev\u00f3 a muchos a volver al trueque o al intercambio, volvi\u00f3 a ser rentable quien pod\u00eda tener un excedente de huevos que pudiera canjear por el excedente de hortalizas que ten\u00eda el vecino. O bien, no ten\u00edan excedentes, pero el intercambio les beneficiaba a ambos.

La pandemia nos orill\u00f3 a tomar decisiones extremas en circunstancias extremas, pero tambi\u00e9n demostr\u00f3 que el cambio es posible y que se puede vivir con menos, y quiz\u00e1s as\u00ed vivir mejor. Sin embargo, tras la crisis, no todos estuvieron dispuestos a renunciar a la comodidad y la inmediatez en favor de un estilo de vida m\u00e1s consciente, con menos estatus, menos validaci\u00f3n en redes sociales \u201clikes\u201d<\/strong>, pero con una mejor calidad de vida. Lo mismo es v\u00e1lido para los individuos como para las empresas.

Desde su perspectiva como gestora tur\u00edstica y acad\u00e9mica, \u00bfqu\u00e9 estrategias clave deber\u00edan implementarse para fortalecer la resiliencia en los destinos tur\u00edsticos?<\/strong>

Pienso que el primer paso es que aquellas empresas que s\u00ed sufrieron una metamorfosis verdadera durante la pandemia, o de cara a otras circunstancias que hayan tenido que superar, adopten papeles m\u00e1s proactivos, primero, en su entorno inmediato, comunicando de manera respetuosa y si se quiere, con una sana humildad, sus lecciones aprendidas, su propia transformaci\u00f3n. Es decir, generando conciencia a trav\u00e9s del ejemplo y compartiendo sus experiencias. Demostrando y ense\u00f1\u00e1ndole a otros que no s\u00f3lo es posible, sino tambi\u00e9n deseable promover modelos de negocio m\u00e1s solidarios, responsables, emp\u00e1ticos, colaborativos\u2026 m\u00e1s regenerativos.

El fortalecimiento de la resiliencia de los destinos parte de la consolidaci\u00f3n de las unidades que ya han demostrado ser resilientes, de su disposici\u00f3n de compartir las lecciones aprendidas para que otros las puedan adaptar y del contagio y la construcci\u00f3n de ambiente colaborativo por encima de uno de competencia salvaje.
Parte de la b\u00fasqueda de generar n\u00facleos que aglutinen a esas unidades: asociaciones de empresas, cooperativas, o simples grupos que empiecen a trabajar en conjunto por un bien com\u00fan. De la suma de nuevas partes hasta configurar un n\u00facleo s\u00f3lido y generoso que luego pueda empezar su proyecci\u00f3n para alcanzar las esferas de decisi\u00f3n pol\u00edtica. Pero el cambio, siempre ha partido desde las bases, nunca ha llegado como man\u00e1 llovido del cielo, esos intentos por imponer desde arriba nuevos esquemas, por lo general no ha sido exitoso, o bien, ha sido impuesto por la fuerza.

\u00bfQu\u00e9 papel juegan las comunidades locales en la construcci\u00f3n de un turismo resiliente y c\u00f3mo pueden integrarse efectivamente en este proceso?<\/strong>

De la respuesta anterior se infiere que el papel de las comunidades locales es fundamental, la permanencia en el tiempo de una actividad tur\u00edstica gratificante, respetuosa, responsable, consciente, depende de que sus bases est\u00e9n firmemente instauradas en la comunidad, dependen de su compromiso y de cu\u00e1n dispuestas est\u00e9n a mantener la lucha por un modelo de desarrollo tur\u00edstico sano y justo.

La resiliencia viene dada por la capacidad de analizar, comprender, aprender, prever cuando sea posible y luego adaptarse. Porque el cambio siempre ha existido y seguir\u00e1 existiendo.

Se dice que las cadenas son tan fuertes como su eslab\u00f3n m\u00e1s d\u00e9bil, pues en mi experiencia, yo no creo lo mismo acerca de las comunidades.

Pueden integrarse efectivamente en el proceso de construcci\u00f3n de un turismo resiliente uni\u00e9ndose y organiz\u00e1ndose en grupos afines, dejando de lado las individualidades (a menos que sean sanas, como el caso un emprendimiento que ha logrado generar por s\u00ed s\u00f3lo un cambio positivo y est\u00e9 dispuesto a compartir su experiencia y sus conocimientos).

Aceptando que, tal y como nos lo demostr\u00f3 la pandemia, somos seres sociales, raras veces capaces de sobrevivir en absoluta soledad.

Teniendo siempre en mente que el turismo es una actividad sumamente vulnerable y hasta caprichosa. Que por muy bonito que les pinten el futuro, nunca, nunca, nunca deber\u00e1n apostarle todo al turismo- Eso no es ni sano ni realista.

Que la clave a nivel comunal est\u00e1 en identificar y construir complementos, no en competir. En pensar m\u00e1s all\u00e1 del yo, para pensar en el entorno y c\u00f3mo gracias a las diferencias, podemos construir experiencias.

El turismo comunitario, para que sea resiliente, s\u00ed o s\u00ed pasa por la construcci\u00f3n de destinos. No basta con \u00fanico emprendimiento exitoso del cual luego \u201cotros se cuelguen o lo copien como monitos\u201d<\/strong>.

Para integrarse efectivamente en un proceso de construcci\u00f3n de un turismo resiliente, toda comunidad debe reaprender, ante todo, a volver a ser comunidad y si tienen la dicha de serlo ya, deben empezar por nutrir esa gran fortaleza.

Seg\u00fan la Real Academia Espa\u00f1ola, la palabra comunidad define tanto a un conjunto de personas que viven en un mismo lugar, como un pueblo, regi\u00f3n o naci\u00f3n (i); como a un conjunto de personas que comparten intereses, caracter\u00edsticas o creencias (ii).

Personalmente, me gusta m\u00e1s la segunda acepci\u00f3n, pero lo m\u00e1s com\u00fan es la primera. Sin detrimento, claro est\u00e1 de que pueda haber una combinaci\u00f3n de ambas y muchas otras acepciones. Sin embargo, para m\u00ed, el concepto de comunidad lleva impl\u00edcito el de diferencia. Pertenecer a una comunidad no es sin\u00f3nimo y requiere de la condici\u00f3n de que todos seamos exactamente iguales, muy por el contrario, parte de reconocer, aceptar y respetar que siempre habr\u00e1 alguna diferencia. Mayor o menor, siempre habr\u00e1 diferencias. Pero una comunidad unida de cara a un frente com\u00fan, que elige compartir lo bueno y aprender de lo malo (o diferente) para construir sobre el aprendizaje y no sobre la diferencia en s\u00ed, es una comunidad resiliente.<\/p>\n\n\n\n

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